注冊(cè) /
完善的研發(fā)管理流程
- PLM產(chǎn)品全生命周期管理
- 缺陷密度管理
- 技術(shù)評(píng)審
- 變更控制
- 質(zhì)量度量管理平臺(tái)
- FMEA分析
- 質(zhì)量回溯
嚴(yán)苛的制造質(zhì)量保障
工廠在來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)制造,、出貨檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)中對(duì)訂單機(jī)器利用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備和自動(dòng)化測(cè)試軟件,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),，
精心制造和嚴(yán)格測(cè)試，保證產(chǎn)品在使用中安全可靠,，并通過不斷改進(jìn),、持續(xù)創(chuàng)新和艱苦追求提升產(chǎn)品品質(zhì)，保證出廠機(jī)器的產(chǎn)品質(zhì)量,，
滿足客戶需求,。
完備的售后交付服務(wù)
售后質(zhì)量管理是質(zhì)量管理工作當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，能從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、生產(chǎn)工藝和原輔料控制等各個(gè)環(huán)節(jié),，
有效的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和提高，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn),，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,、管理水平和售后服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到提高，
產(chǎn)品才會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。
售中實(shí)施
隨著信息時(shí)代的來臨,，服務(wù)器已經(jīng)成為各行各業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)的命脈。建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)并保證其長期正常地運(yùn)轉(zhuǎn),，需要從最初的方案設(shè)計(jì),，到售中實(shí)施，再到后期投入使用后的維護(hù)保障的整個(gè)過程都必須遵循相應(yīng)的規(guī)范制度,，否則將會(huì)給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成非常多的不可確定影響,。
為了保證服務(wù)器項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性，曙光制定嚴(yán)格的交付方案指導(dǎo)規(guī)范,，指導(dǎo)售中實(shí)施人員必須根據(jù)本規(guī)范的具體規(guī)定,，細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)以及具體建設(shè)要求，對(duì)實(shí)施任務(wù)以及工程進(jìn)度進(jìn)行綜合安排與計(jì)劃,，從項(xiàng)目實(shí)施的過程,、質(zhì)量、規(guī)范等方面進(jìn)行控制,，確保項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量，確保服務(wù)器項(xiàng)目實(shí)施方案的合理和規(guī)范,，從而保證設(shè)備的長期穩(wěn)定可靠運(yùn)行,，為客戶構(gòu)建更加可靠穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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項(xiàng)目實(shí)施原則
先進(jìn)原則
可靠性原則
成熟性原則
開放性原則
可管理性原則
安全保密性原則
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項(xiàng)目實(shí)施總體思路
高度并行的實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)本地化
合理分工,、有效協(xié)調(diào),，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行
高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)項(xiàng)目服務(wù)工作
制定周密的應(yīng)急方案好風(fēng)險(xiǎn)管理方案,，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線
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項(xiàng)目實(shí)施條件分析
機(jī)房環(huán)境的具備
有效的施工計(jì)劃
項(xiàng)目人員條件的具備
項(xiàng)目組織職責(zé)
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現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施行為規(guī)范
人員精神面貌
人員工作作風(fēng)
人員機(jī)房行為規(guī)范
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實(shí)施機(jī)房規(guī)劃
設(shè)備裝入?yún)^(qū)域的路徑
設(shè)備安裝位置
地板構(gòu)造和承載量
安裝需要的多種通信設(shè)備
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機(jī)房環(huán)境工況勘察
機(jī)房的環(huán)境指標(biāo)
防振動(dòng),、減噪,、抗震動(dòng)、磁場(chǎng)屏蔽
供電系統(tǒng)按照《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》
防火,、防水,、防害、防盜,、防雷,、防靜電、防鼠,、防潮保溫
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項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)透明化
驗(yàn)收依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》整機(jī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，主要分為到貨驗(yàn)收、初始驗(yàn)收,、系統(tǒng)試運(yùn)行,、項(xiàng)目終驗(yàn)四個(gè)階段并輸出對(duì)應(yīng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 -
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施操作規(guī)范
依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施
維保服務(wù)
曙光維保服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化,、集中化,、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的售后服務(wù)支持平臺(tái)，先進(jìn)的診斷工具和完善的問題閉環(huán)解決流程,，通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求并高效處理,，確保客戶項(xiàng)目安全,、穩(wěn)定,、可靠運(yùn)行。
維保服務(wù)包括設(shè)備故障處理,、備件訂購,、軟件訂閱與保障服務(wù)、金牌保障服務(wù)等,，滿足您產(chǎn)品生命周期內(nèi)不同階段的需求,。
服務(wù)受理
事件升級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度-需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決的,，系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度,，分派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)單。
問題反饋-確定是產(chǎn)品問題的服務(wù)請(qǐng)求,，由坐席人員記錄問題,，進(jìn)入反饋流程，由技術(shù)支持中心進(jìn)行處理,。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
服務(wù)回訪
客戶滿意度
客戶滿意度調(diào)查就是衡量企業(yè)是否能夠滿足客戶的期望,，或是顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度,，滿意度調(diào)查能夠幫忙企業(yè)找到與客戶的滿意度有關(guān)的因素，通常用統(tǒng)計(jì)相關(guān)指標(biāo)來反映客戶的滿意度,。曙光滿意度調(diào)查采取多種形式相結(jié)合,，如委托第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)年度進(jìn)行滿意度調(diào)查、400報(bào)修客戶滿意度調(diào)查,、年中,、終客戶滿意度調(diào)查等，以顧客為調(diào)查對(duì)象,，收集顧客的滿意情況,，并整理與分析研究，顧客感受調(diào)查,，評(píng)價(jià)企業(yè)與客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望程度的差距,，整理問題報(bào)告及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃建議，曙光認(rèn)真分析問題原因并落實(shí)改善建議,，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù),，不斷減小和客戶期望程度的差距。
滿意度調(diào)查形式
服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)
24小時(shí)熱線處理客戶反饋
case服務(wù)質(zhì)量例會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
售后質(zhì)量管理
曙光對(duì)售后質(zhì)量管理十分重視,，公司配備專職的售后質(zhì)量管理人員，針對(duì)售后關(guān)鍵性故障率設(shè)定指標(biāo)及制定相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范,，收集售后返修數(shù)據(jù),，利用質(zhì)量工具分析、采取二八分析原則,，對(duì)選定問題從設(shè)計(jì)源頭研發(fā),、供應(yīng)商物料管控、制程質(zhì)量管理等全鏈路流程進(jìn)行根因分析及采取問題閉環(huán)改進(jìn)措施,，且定期進(jìn)行產(chǎn)品問題質(zhì)量回溯,，橫向擴(kuò)展，持續(xù)改進(jìn),，不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量,。
針對(duì)客戶端發(fā)生的特定性機(jī)房環(huán)境因數(shù)引起產(chǎn)品系統(tǒng)故障，曙光提供相應(yīng)分析技術(shù)支持,，和客戶一起查找問題根源進(jìn)行改善,。
機(jī)房環(huán)境因素分析工具
多維一體的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室
公司擁有1個(gè)國家級(jí)的先進(jìn)微處理器實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心,，1個(gè)國際級(jí)的工程研究中心和1個(gè)國際級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,；同時(shí)公司擁有技術(shù)
攻關(guān)、產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu),、產(chǎn)品性能驗(yàn)證,、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等各類實(shí)驗(yàn)室11個(gè)。
- 環(huán)境氣候?qū)嶒?yàn)室(Environmental test laboratory）
- 力學(xué)實(shí)驗(yàn)室(Structural mechanics test laboratory)
- 新產(chǎn)品導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)室(New product introduction laboratory）
- 失效分析實(shí)驗(yàn)室(Failure analysis laboratory)
- 系統(tǒng)整合測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(System integrate test laboratory)
- 信號(hào)完整性實(shí)驗(yàn)室(Signal integrate laboratory)
- 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室(Network performance laboratory)
- 散熱實(shí)驗(yàn)室(Thermal laboratory)
- 高性能計(jì)算機(jī)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室(High performance computing research laboratory)
- 來料檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室(Incoming quality control laboratory)
- 訪客實(shí)驗(yàn)室(Customer laboratory)
健全的管理體系及資質(zhì)
公司基于持續(xù)改進(jìn)等方法,，成功構(gòu)建了有效運(yùn)行的體系管理模式
目前公司已具備完善的管理流程和制度,，獲得五大管理體系認(rèn)證證書以及六大類產(chǎn)品認(rèn)證證書，以及軍工相關(guān)資質(zhì)及一系列其他資質(zhì)證書,，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效實(shí)施,。
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管理體系
ISO9001 質(zhì)量管理體系ISO14001 環(huán)境管理體系ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系ISO20001 IT服務(wù)管理體系 -
產(chǎn)品認(rèn)證
CCC產(chǎn)品認(rèn)證中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證CE&CB&FCC -
信息安全
信息安全服務(wù)資質(zhì)ISO27001 信息安全管理體系ISCCC 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（安全類） -
其他資質(zhì)
北京市系統(tǒng)集成行業(yè)誠信企業(yè)中國AAA級(jí)信用企業(yè)天津市名牌產(chǎn)品證書
